Pomoc

Jak złożyć zamówienie

Zamówienie

1. Szukaj, przeglądaj, wg marki typu i rocznika samochodu
2. Kiedy wybierzesz samochód i jego model, po prawej stronie sortować się będą części (zielona ramka) z grupy zaznaczonej po lewej stronie.
3. Jeżeli nie znalazłeś interesującej Cię części spróbuj zmienić po lewej stronie grupę towaru (marka samochodu, jaką wybrałeś nie zmieni się)
4. Jeśli w dalszym ciągu nie znalazłeś poszukiwanej części prawdopodobnie nie została wprowadzona, (zapytaj o nią w wyświetlonym formularzu podając swój e-mail). Możesz też zapytać o części telefonicznie, przez gg lub skype.
5. Jeżeli znalazłeś interesującą Cię część, po prostu zamów ją i podaj swój e-mail. Wyślemy Ci niezwłocznie formularz niżej opisany.
6. Pytając bądź zamawiając konkretne części, na podany przez Ciebie e-mail wyślemy gotową ofertę z ceną, producentem części i dostępnością.

Potwierdzenie zamówienia

1. Po złożeniu zamówienia lub zapytania otrzymasz e-mail z prośbą o jego potwierdzenie
2. Kliknij w link zawarty w tym mailu, otwórz zamówienie zapoznaj się i podaj niezbędne dane.
3. Jeśli email nie dojdzie, zobacz w innych folderach Twojej skrzynki lub skontaktuj się z nami.
4. Po wypełnieniu formularza towar wysyłamy w ciągu 24 godzin, chyba że podano inaczej.

Aktualność cen na stronie

Ceny widoczne na naszych stronach są cenami w dniu wprowadzania towaru i nie są to ceny ostateczne. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej autosowa.pl a także w wysyłanej ofercie do klienta, są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

Wiążącą dla stron transakcji jest cena widniejąca w wysłanym formularzu.

Dostępność produktu

Przy każdym zamówieniu lub zapytaniu o część - wysyłamy informację o dostępności i cenie.

Jeżeli towar jest dostępny, wysyłka do 24 godzin.

Jeżeli produktu chwilowo brak, podajemy czas realizacji zamówienia w formularzu zamówieniowym.

W przypadku płatności przelewem (nie dotyczy przelewu24 i kart płatniczych), termin wydłuża się o czas realizacji przelewu.

Czas realizacji zamówienia

Przy każdym zamówieniu wysyłamy informację o dostępności towaru, wysyłkę towaru liczymy od chwili potwierdzenia zamówienia.

Termin wysyłki uzależniony jest od dni roboczych. Przykładowo, jeżeli w poniedziałek wpłynie do nas zamówienie towar wysyłamy tego samego dnia lub we wtorek. Gdyby takie samo zamówienie wpłynęło do nas w piątek, to najpóźniejszy termin wysyłki będzie przypadał na poniedziałek. W tym przykładzie zakładamy, że w tygodniu nie ma dni wolnych od pracy.

Nasze przesyłki dostarczają firmy kurierskie lub Poczta Polska. Czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki i adresu odbiorcy. Dla firm kurierskich jest to zwykle 1-2 dni roboczych. Dla Poczty Polskiej: 1-4 dni roboczych.

W przypadku płatności przelewem (nie dotyczy przelewu24 i kart płatniczych), termin wydłuża się o czas realizacji przelewu.

Koszty i sposoby dostawy

Auto-Max proponuje naszym klientom najwygodniejsze rozwiązania odnośnie przesyłek krajowych i zagranicznych. Poniżej przedstawiamy Państwu najbardziej popularne u nas formy dostarczania części zamiennych.

• GLS - Polska
• DPD - Polska
• Poczta Polska

Zobacz cennik przesyłek

Formy płatności

Możliwe są następujące formy płatności:

• Za pobraniem: płaci się kurierowi, listonoszowi lub na poczcie przy odbiorze towaru.
• Przelewem: po przyjęciu zamówienia do realizacji, prosimy w e-mailu o dokonanie przelewu. Paczka jest wysyłana jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto, a zamówienie zostanie skompletowane. Wpływy są sprawdzane kilkakrotnie w ciągu dnia.
• Karta płatnicza: po złożeniu zamówienia w sklepie, zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę Przelewy24 w celu dokonania płatności. Bezpiecznej autoryzacji dokonuje firma przelewy24, a żadne dane dotyczące karty płatniczej nie są przekazywane do naszego sklepu. W przypadku nieudanej autoryzacji, skontaktuj się z nami lub ponów próbę.

Bezpieczeństwo dostawy

Gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych części. Każda wysyłana przez nas część / towar jest ubezpieczona do pełnej jego wartości. Przesyłki są oklejane firmową taśmą AUTO-MAX, by mieli Państwo pewność, że nikt ich nie otwierał po opuszczeniu naszego sklepu.

W razie jakichkolwiek zastrzeżeń do stanu opakowania, prosimy stanowczo nie odbierać przesyłki.

Po odebraniu przesyłki, należy sprawdzić zawartość paczki w obecności kuriera i w razie jakichkolwiek zastrzeżeń, spisać z kurierem protokół szkody, koniecznie zachowując jeden egzemplarz. Należy także niezwłocznie poinformować nas o tym zdarzeniu używając formularza kontaktowego na naszej stronie, podając numer zamówienia lub telefonicznie, oraz zaznaczając, czy oczekujecie Państwo ponownej wysyłki towaru, czy zwrotu zapłaty. W taki tylko sposób możliwe jest uzyskanie ochrony ubezpieczeniem transportowym.

Odbiór osobisty

Posiadamy biuro handlowe w Dąbrowie k/ Nowego Sącza, wszystkie zamówienia realizujemy jednak z centralnego magazynu. Znajduje się on w zamkniętej strefie przemysłowej i z powodów bezpieczeństwa dostęp do niego mają wyłącznie pracownicy oraz upoważnione firmy. Odbiór osobisty możliwy jest w naszym biurze po wcześniejszym powiadomieniu o tym w dostarczonym formularzu, telefonicznie, przez GG lub Skype.

Wysyłka za granicę

Aktualnie terenem działania sklepu internetowego autosowa.pl jest terytorium Polski i krajów UE, zakupiony towar wysyłamy poza granice kraju, wcześniej jednak musi zostać dokonana zapłata za towar wraz z kosztami jej przesłania. Ryczałtowy koszt przesyłki zagranicznej firmą "POCZTEX" jest automatycznie doliczany do towaru i jeżeli paczka nie przekracza 10 kg wynosi 180,00 zł. Jeżeli ustalono inaczej, koszt przesyłki może zostać zmieniony.

Wystawianie Faktur VAT

Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy fakturę VAT według danych podanych w zamówieniu.

Dla każdego zamówienia wystawiana jest jedna faktura. Faktury VAT drukowane są z datą wysyłki towaru.

W celu uzyskania duplikatu faktury, prosimy o kontakt poprzez dostępne formy: GG, Skype, telefon, e-mail.

Gwarancja na produkty

Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu to okres 12 miesięcy od dnia zakupu.

Jeżeli produkt nie posiada karty gwarancyjnej producenta, wówczas prosimy o kontakt , należy podać numer zamówienia i index towaru który widnieje na załączonym do każdej przesyłki wydaniu magazynowym.

Odsyłając produkt do reklamacji, prosimy dołączyć komplet dokumentów na sprzedany towar (faktura lub paragon fiskalny + wydanie magazynowe).

Produkt należy odesłać do nas Pocztą Polską "priorytet" - bez opłaty pobraniowej wg regulaminu sklepu.

Możliwość zwrotu towaru

Kupujący może odstąpić od dokonanego zakupu bez podania przyczyn, musi dokonać powiadomienia o tym fakcie Sprzedawcy najpóźniej w terminie 10 dni od otrzymania towaru. Towar nie może nosić śladów używania, montażu itp. Opakowanie firmowe produktu nie może być zniszczone i nie może być zaklejone bezpośrednio taśmą pakową, aby nie naruszać oryginalności opakowania.

Niezbędny także jest paragon fiskalny lub faktura jako dowód zakupu w naszej firmie. Najpóźniej w terminie 14 dni od powiadomienia Sprzedawcy o odstąpieniu kupujący musi wysłać na własny koszt zwracany towar na adres:

AUTO-MAX SOWA
Dąbrowa 95
33-311 Wielogłowy
POLSKA

Przesyłki zwrotne za pobraniem nie będą odbierane.

Wiarygodność sklepu

Jesteśmy jednym z największych sklepów wirtualnych w Polsce z częściami do samochodów z wieloletnim doświadczeniem w branży. W tym czasie zrealizowaliśmy tysiące zamówień i dostarczyliśmy kilkanaście tysięcy produktów naszym klientom. Dbamy o wysokie standardy naszych usług, a dzięki bezpośredniej współpracy z dystrybutorami i producentami renomowanych marek, zapewniamy także wysoką jakość oferowanych towarów.

Jako pierwszy motoryzacyjny sklep w Polsce z częściami do samochodów, otrzymaliśmy Europejski Certyfikat Handlu Elektronicznego Euro-Label, co gwarantuje, że zakupy dokonywane w naszym sklepie są bezpieczne i zgodne z obowiązującym prawem (czytaj link).

Dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych naszych klientów.

Wszystkie informacje wysyłane do nas są automatycznie zabezpieczone protokołem SSL (Secure Sockets Layer) ze 128 bitowym kluczem szyfrującym w wersji 3.0 (najwyższa dostępna wersja tego protokołu).

SSL jest ogólnoświatowym, powszechnie stosowanym standardem transmisji pomiędzy komputerami w internecie, który gwarantuje pełne bezpieczeństwo danych wymienianych pomiędzy Klientem a serwerem.

Do danych certyfikatu można dotrzeć klikając dwukrotnie na ikonę połączenia szyfrowanego (żółtą kłódkę), która pojawia się na pasku stanu lub pasku adresu przeglądarki.

Modyfikacja zamówienia

Zmiana pozycji zamówienia możliwa jest do czasu jej wysyłki tylko telefonicznie lub poprzez dostępne komunikatory. Zamówienie po jego zatwierdzeniu po pewnym czasie przechodzi w status "realizacji" i nie ma możliwości poprawy.

W celu zmodyfikowania pozycji zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny lub poprzez dostępne komunikatory GG, Skype.

Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu odbioru paczki przez kuriera obsługującej firmy DPD Polska, bądź odebranie przez Pocztę Polską. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe.

W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny lub poprzez dostępne komunikatory GG, Skype

Gdzie jest przesyłka

Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Aktualne informacje o tym, gdzie w danej chwili znajduje się paczka wysłana firmą kurierską, sprawdzić można w meilu, jaki otrzymacie w momencie wysłania towaru wraz z numerem listu przewozowego. Można też to sprawdzić bezpośrednio na stronie www.dpd.com.pl lub www.gls-poland.com wpisując w odpowiednie pola numer listu przewozowego.

Standardowo, firma kurierska dostarcza przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych po nadaniu. Termin doręczenia paczki za pośrednictwem Poczty Polskiej wynosi 1-4 dni. Niestety, nie ma możliwości monitorowania przesyłek nadanych za pośrednictwem Poczty Polskiej.

Umówienie się z kurierem

Sklep autosowa.pl nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy i nie podaje numerów kontaktowych do kurierów.

Jeżeli w sposób szczególny zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej, na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.

Godziny dostawy

Firma kurierska dostarcza przesyłki w godzinach 9-17, od poniedziałku do piątku.

Sklep autosowa.pl nie ma wpływu na konkretną godzinę doręczenia przesyłki do odbiorcy.

Jeśli w szczególny sposób zależy Państwu na zmianie godziny doręczenia, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej, powołując się na numer listu przewozowego. Dane kontaktowe wraz z numerem listu przewozowego znajdą Państwo w mailu potwierdzającym wysłanie paczki przez sklep autosowa.pl